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よくあるご質問

〜よくある ご質問・ご要望〜


Q1・注文後の確認メールが来ない・メールの返信が無いのですが、なぜですか?

A1・お客様がご利用されているPC・携帯電話などの設定により、メールが受信できない場合がございます。
注文後1時間たってもメールが届かない場合には、お電話でお問い合わせください。

電話番号:025‐280‐3455


お使いのPC・携帯電話の設定や登録情報が原因の可能性がございます。
下記項目をご確認頂きますよう、お願い致します。

●まずは登録アドレスが間違っていないかご確認下さい

 ・全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
 ・ピリオドがカンマになっている
 ・ne.jp の ne が抜けている


●次にそれぞれの媒体に合わせての注意事項をご確認下さい

 <PC>

  ・メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により
   「info@〜」及び「send@〜」で始まるメールが『迷惑メール』と判定され
   受信を拒否されていないかどうか

  *現在「yahoo.co.jp」などフリーメールへメールが届かないという
   お問い合わせを多数頂いております。


   フリーメールへのメール未着につきましては
   フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
   弊社だけでは解決できないのが現状でございます。

   会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスにはできるだけフリーメー     ル以外を設定して頂けますよう宜しくお願い致します。

   尚、フリーメールをご利用のお客様に於かれましては、
   代表的なフリーメールについて、受信許可等の設定方法を下記リンク先にて
   ご案内しておりますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。

  >フリーメールでの受信許可の設定方法

 <携帯電話・モバイル>

  ・パソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないか。

  >ドコモの受信・拒否設定



Q2・代金引換で注文したいのですが、うまく最後の画面まで進むことができません。なぜですか?

A2・代金引換・クレジットカード・銀行振り込みを選択する画面で、代金引換を選択していただき、もうひとつ選択していただきます。一番下に「お支払い方法」とあり「現金決済」を選択して頂き、次へ進むを押して頂ければ解決出来るようです。


Q3・電話での商品の注文はできますか?

A3・出来るだけインターネット・メールでのご注文をお願いしております。お電話では「聞き取りミス」が発生し、商品・住所などが間違う場合がございますので。


Q4・IDを忘れました。

A4・もし以前に会員ご登録されている方でしたら、こちらでお調べ出来ます。お問い合わせください。また以前購入時に登録されていない場合は会員にご登録して下さい。


Q5・出来るだけ急いで配送してほしいです。

A5・ほとんど場合は2〜3日でお客様のもとへ届きます。またそれ以外でも7日以内にはお届け出来ます。シャンプーなど使い切る前にお早目のご購入をお願いしております。

お支払方法が「銀行振り込み」の場合は、土曜・日曜の振込確認が出来ないため、配送が遅れる場合もございます。お急ぎの場合は「代金引換」か、「クレジットカード払い」をオススメしております。


美容室KEN



ご要望のメールは要件・お名前も入力して 
こちらから

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